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2010长安福特经销商全方位服务竞赛拉开

发布时间:2019-09-13 08:16:01 编辑:笔名

2010长安福特经销商全方位服务竞赛拉开帷幕

引言:作为提供非凡服务的保证,长安福特采用福特全球统一的高标准服务体系“Ford Service”。“Ford Service”的核心支柱包括:全球统一的汽车服务流程改善体系——QualityCare、遍布全国的经销商络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理,以及优质高效的零件供应体系。

2010长安福特经销商全方位服务竞赛今日正式拉开帷幕。来自长安福特全国授权经销商近6,500名售后服务人员将在此后的4个月进行激烈角逐,以40选1的严酷筛选,最终决出160名参赛人员,参加于10月在重庆举行的年度总决赛。

非凡的服务是福特新品牌主张感受非凡中不可或缺的一部分。长安福特在持续为消费者提供非凡产品的同时,还运用福特全球统一的高标准服务体系Ford Service,致力为消费者提供超越其期望的非凡服务。长安福特销售公司常务副总经理邢刚表示:长安福特经销商全方位服务竞赛是对经销商综合服务能力的全方位大检验,能够帮助经销商更好地提高服务质量,为消费者提供非凡的售后服务体验。

长安福特经销商全方位服务竞赛今年已经进入第六个年头,今年的长安福特经销商全方位服务竞赛不仅是历届比赛涉及人数最多、涵盖比赛项目最全的一次,而且,自去年在售后服务体系引入钣喷QualityCare后,钣喷业务也成为了今年竞赛新增的重要比赛项目。通过对钣喷QualityCare十大流程的考核,长安福特将全面检测经销商对这一全球高标准作业流程的掌握与运用情况。钣喷QualityCare的引入使此届竞赛首次囊括了长安福特售后服务的所有项目,不仅体现了长安福特对全球售后服务标准的严格执行,更体现了长安福特对消费者利益的高度重视。

2010长安福特经销商全方位服务竞赛将全面测试经销商服务人员的综合素质,比赛包括了考核理论水平的学科测试(笔试),以及考核实际操作能力的术科测试(实作)。比赛工种囊括了服务方面的全部工种,共七项:索赔专员、喷漆技师、钣金技师、客户关系管理专员、机电技师、零件专员、以及服务专员。学科测试采用络的形式,所有参赛的机电技师今日将同时进行线上测试,其他科目参考人员将陆续于23日、24日完成初赛的学科测试。顺利通过学科测试的选手将于今年7月至8月进行另一轮更加激烈的术科竞争,争取最后入围决赛的名额。

作为提供非凡服务的保证,长安福特采用福特全球统一的高标准服务体系Ford Service。Ford Service的核心支柱包括:全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理,以及优质高效的零件供应体系。其中,QualityCare通过先进的服务流程,切实可行地保证了全国的长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。目前,长安福特全国授权经销商数量已达245家,销售及服务点近350个,遍及全国,其中已有162家经销商获得了福特QualityCare服务认证。今年,长安福特还将新增70家经销商,让消费者享受到更为便捷、高效的非凡服务。

长安福特在售后服务上的多项特色服务已成为其持续为消费者带来非凡感受的重要途径。从2008年1月,长安福特开始了每年两次的零部件价格调整。2009年,长安福特大力推广快修中心的建设,加速二、三线城市的服务络。2010年伊始,又推出了全新的质保服务,为消费者提供业界领先的3年或10万公里的质量服务。此外,长安福特还坚持为消费者提供国内汽车行业最优的2年免费、覆盖全国的24小时紧急道路救援服务,为消费者带来每时每刻的贴心关怀。


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